Términos, condiciones y privacidad

1. Normativa aplicable

Esta política se rige por la siguiente normativa de la República del Ecuador:

• Constitución de la República del Ecuador, artículo 66, numerales 19 y 20.
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento General.
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
• Ley Orgánica de Telecomunicaciones, Título VIII.

2. A quién aplica

Esta política aplica a todas las personas que usan Conectate (en adelante, los "Usuarios"):

• Empresa o Administrador: la persona natural o jurídica que contrata Conectate y quienes administran su cuenta desde la plataforma web.
• Colaboradores: vendedores, visitadores, técnicos, repartidores y demás personal de la Empresa que usa la aplicación móvil.
• Clientes de la Empresa: personas cuyos datos registra la Empresa en Conectate o que le envían información mediante formularios en línea.
• Visitantes del sitio web conectate.us.

Llamamos "Plataformas" en conjunto al sitio web, la aplicación web y las aplicaciones móviles de Conectate para Android e iOS.

3. Quién es responsable de tus datos

Conectate es una herramienta que las empresas usan para gestionar su operación. Por eso hay dos papeles distintos:

• La Empresa es la responsable del tratamiento de los datos de sus colaboradores y de sus clientes que registra en Conectate. Es ella quien decide qué datos cargar, qué módulos activar y en qué horario se registra la ubicación, y quien debe informar a sus colaboradores y obtener las autorizaciones necesarias.
• We Connect Corp Compañía Limitada actúa como encargada del tratamiento de esa información: la almacena y procesa por cuenta de la Empresa y solo para prestar el servicio.
• We Connect Corp Compañía Limitada es responsable directa de los datos de los administradores de cuenta, de los visitantes del sitio web y de quienes nos escriben para solicitar una demo.

4. Datos que recolectamos

Datos que nos entregas al registrarte o al usar la plataforma:

• Identificación y contacto: nombres, apellidos, número de cédula o RUC, correo electrónico, teléfono y cargo.
• Datos de la Empresa: razón social, dirección, sucursales y datos de facturación.
• Información operativa: registros de asistencia, fotografías de marcación o de evidencia, visitas, tareas, agenda, rutas, pedidos, catálogos, cobros, formularios e indicadores.
• Datos de los clientes de la Empresa: nombre, dirección, ubicación del local, teléfono, historial de visitas, pedidos y cobros.
• Información tributaria y contable, cuando la Empresa usa los módulos de Facturación Electrónica y Contabilidad: RUC o cédula de sus clientes y proveedores, comprobantes emitidos y recibidos, montos, impuestos, asientos contables y la firma electrónica de la Empresa.

Datos que se recogen automáticamente:

• Ubicación del dispositivo, según se explica en la sección 5.
• Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, estado de la conexión a internet y nivel de batería, para diagnosticar fallas y asegurar que los registros se guarden correctamente.
• Dirección IP, tipo de navegador y fecha y hora de acceso, para la seguridad de la cuenta y el funcionamiento del servidor.

Datos del formulario de demo: nombre, apellidos, correo corporativo, empresa y el mensaje que nos escribas. Los usamos solo para responder tu solicitud.

Conectate no solicita datos sensibles (salud, religión, afiliación política, datos biométricos para identificación, entre otros). Si una Empresa decide registrar este tipo de información, lo hace bajo su responsabilidad y con el consentimiento expreso de la persona titular.

5. Ubicación y permisos del celular

La ubicación es parte central de las funciones de asistencia, visitas y rutas. Por eso la aplicación móvil puede solicitar estos permisos:

• Ubicación precisa y aproximada: para registrar dónde se marca la entrada y la salida, y confirmar que una visita se hizo en el local del cliente.
• Ubicación en segundo plano: para registrar el recorrido del colaborador durante su jornada laboral, aunque la app no esté abierta en pantalla. Solo se usa en el horario de trabajo configurado por la Empresa y mientras el colaborador tenga la jornada iniciada.
• Cámara y galería: para la foto de marcación de asistencia y las evidencias de visitas, pedidos o formularios.
• Notificaciones: para avisar tareas, recordatorios y mensajes de la Empresa.

La ubicación y el recorrido pueden ser vistos por los administradores de la Empresa desde la plataforma web. Puedes revocar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de tu celular; en ese caso, algunas funciones como la marcación con GPS dejarán de estar disponibles.

6. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: registrar asistencia, visitas, rutas, pedidos, cobros y formularios, y mostrar a la Empresa los reportes e indicadores de su operación.
• Crear y administrar cuentas, autenticar el acceso y mantener la sesión segura.
• Brindar soporte técnico, capacitación y responder solicitudes de demo.
• Emitir comprobantes electrónicos y llevar la contabilidad de la Empresa, cuando usa esos módulos.
• Facturar los planes y servicios contratados.
• Mejorar la plataforma con estadísticas de uso agregadas, que no identifican a personas.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados y usos indebidos de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar novedades sobre Conectate o servicios relacionados, solo si nos das tu consentimiento. Puedes darte de baja cuando quieras.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. No usaremos tus datos para fines distintos a los indicados sin pedirte una nueva autorización.

7. Consentimiento

Tratamos datos personales con base en el consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular, en la ejecución del contrato con la Empresa y en el cumplimiento de obligaciones legales.

Para registrarte en las Plataformas debes marcar la casilla "He leído y acepto los términos y condiciones y la política de privacidad" o un texto similar. Si no la marcas, no se crea la cuenta ni se guardan tus datos. Conservamos constancia de esa aceptación.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@weconnect.com.ec, sin que esto afecte el tratamiento realizado antes de la revocación.

8. Terceros y transferencias

Para operar, Conectate se apoya en proveedores que procesan datos por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad:

• Infraestructura en la nube (por ejemplo, Google Cloud / Firebase) para alojar la información, autenticar usuarios y enviar notificaciones.
• Servicios de mapas para mostrar ubicaciones, calcular rutas, tiempos y distancias.
• Servicio de Rentas Internas (SRI), al que se transmiten los comprobantes electrónicos para su autorización, conforme a la normativa tributaria.
• FormSubmit, para recibir los mensajes del formulario de demo del sitio web.

Algunos de estos proveedores almacenan información fuera del Ecuador. En esos casos realizamos la transferencia internacional con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

También podremos entregar información cuando lo ordene una autoridad judicial o administrativa competente, dentro del debido proceso. Si We Connect Corp Compañía Limitada se fusiona, vende o reorganiza, la información podrá transferirse a la nueva entidad, que deberá respetar esta política.

9. Cookies

El sitio web conectate.us no usa cookies publicitarias ni de seguimiento. La aplicación web usa almacenamiento local y cookies técnicas indispensables para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias.

El sitio carga tipografías desde Google Fonts, lo que implica que tu navegador se conecta a servidores de Google. Puedes borrar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador; si lo haces, tendrás que iniciar sesión nuevamente.

10. Correos y notificaciones

Podemos enviarte correos, mensajes o notificaciones push en estos casos:

• Al crear tu cuenta, con los datos de acceso.
• Avisos propios del servicio: tareas asignadas, recordatorios, cambios en la cuenta, facturación y soporte.
• Novedades y actualizaciones de la aplicación.
• Información comercial sobre Conectate, solo con tu consentimiento.

Todos los correos comerciales incluyen la opción de dejar de recibirlos.

11. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, operativas y administrativas para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado: conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por roles, autenticación de usuarios y respaldos periódicos.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte datos personales, la notificaremos a la Autoridad de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados en los plazos que establece la ley, y tomaremos las medidas para mitigarla.

Conservación: guardamos los datos mientras la cuenta de la Empresa esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o contractuales. Al terminar el servicio, la Empresa puede solicitar la exportación de su información.

Eliminación: cuando se solicita la eliminación, los datos se borran o se anonimizan de forma irreversible. Las copias de respaldo pueden conservar información hasta por dos (2) años; no están disponibles en el sistema en producción y solo se usan para recuperar el servicio ante un desastre.

12. Tus derechos

Como titular de datos personales tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos, de forma gratuita.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o el tratamiento no cumpla la ley.
• Oposición: negarte a ciertos tratamientos, como el envío de publicidad.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Suspensión del tratamiento en los casos previstos por la ley.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas que te afecten de forma significativa.

Para ejercerlos, escribe a info@weconnect.com.ec con tu nombre, número de cédula y el derecho que quieres ejercer. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días. Si eres colaborador o cliente de una Empresa que usa Conectate, también puedes dirigirte a ella directamente; nosotros le ayudaremos a atender tu solicitud.

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

13. Menores de edad

Conectate es una herramienta de uso empresarial y está dirigida a personas con capacidad legal para contratar según la legislación ecuatoriana. No recolectamos de forma intencional datos de menores de edad.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en el servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación antes de que entren en vigencia.

1. Identificación del prestador del servicio

La aplicación Conectate es una plataforma tecnológica de gestión empresarial, administración, facturación electrónica y contabilidad, operada y comercializada por We Connect Corp Compañía Limitada, sociedad constituida en la República del Ecuador, con RUC 0190434990001 y domicilio en las calles Eugenio Espejo y Luis Cordero, Cuenca, Ecuador.

En estos Términos y Condiciones, We Connect Corp Compañía Limitada será denominada "We Connect" o "el Proveedor", mientras que "Conectate" hará referencia a la plataforma tecnológica y sus servicios.

Para consultas legales, contractuales, solicitudes de soporte o comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio, los usuarios podrán comunicarse a:

• Correo electrónico: info@weconnect.com.ec
• Dirección: Eugenio Espejo y Luis Cordero, Cuenca, Ecuador.

Los servicios de Conectate, incluidos sus módulos de Facturación Electrónica y Contabilidad, se prestan bajo la responsabilidad contractual de We Connect Corp Compañía Limitada, de acuerdo con las condiciones establecidas en este documento y la legislación ecuatoriana aplicable.

2. Partes

• We Connect o el Proveedor: We Connect Corp Compañía Limitada, identificada en la cláusula 1, creadora y titular de la plataforma Conectate.
• La Empresa o el Cliente: la persona natural o jurídica que contrata Conectate para gestionar su operación y sus equipos de trabajo.
• Colaboradores: las personas autorizadas por la Empresa para usar la plataforma con su propia cuenta.

3. Objeto

We Connect otorga a la Empresa una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, de la plataforma Conectate, que incluye según el plan contratado: asistencia con GPS, clientes, agenda, rutas, pedidos y catálogos, formularios, indicadores (KPIs), facturación electrónica y contabilidad. La licencia dura mientras el plan esté vigente.

4. Facturación electrónica y contabilidad

• Los módulos de Facturación Electrónica y Contabilidad permiten a la Empresa emitir comprobantes electrónicos y llevar sus registros contables desde Conectate.
• Para emitir comprobantes, la Empresa debe contar con su RUC activo, su firma electrónica vigente y la autorización correspondiente del Servicio de Rentas Internas (SRI). La Empresa es responsable de custodiar su firma electrónica y de la veracidad de la información de cada comprobante.
• We Connect transmite los comprobantes al SRI conforme a la normativa tributaria vigente. La autorización, rechazo o anulación de un comprobante depende del SRI.
• La Empresa, su contador o su representante legal siguen siendo los responsables de sus obligaciones tributarias y contables: declaraciones, pagos de impuestos, plazos y contenido de los registros. Conectate es una herramienta de apoyo y no sustituye la asesoría contable o tributaria profesional.
• We Connect no responde por multas, intereses o sanciones derivadas de información incorrecta ingresada por la Empresa, de una firma electrónica vencida o de indisponibilidad de los servicios del SRI.

5. Registro y cuentas

• La información que entregues al registrarte debe ser verdadera, completa y estar actualizada.
• Cada usuario es responsable de mantener en secreto su usuario y contraseña. We Connect no responde por el uso de una cuenta por parte de terceros a quienes el usuario haya entregado sus credenciales o por descuido en su manejo.
• La Empresa decide qué colaboradores tienen acceso y con qué permisos, y debe desactivar las cuentas de quienes ya no trabajen con ella.
• Avísanos de inmediato a info@weconnect.com.ec si detectas un acceso no autorizado.

6. Planes, precios y pagos

• La demo de Conectate es gratuita y no te obliga a contratar.
• Los planes de suscripción y los servicios de implementación (talleres, configuración, asesoría) tienen el precio publicado en el sitio o el acordado por escrito en la propuesta comercial. Los precios incluyen o no IVA según se indique en cada caso.
• We Connect emitirá la factura electrónica correspondiente a cada periodo o servicio. La Empresa debe pagarla dentro del plazo indicado en la factura, mediante transferencia bancaria u otro medio habilitado.
• Si el pago se retrasa, We Connect puede suspender el acceso a la plataforma, previo aviso, hasta que se regularice. La información de la Empresa se conserva durante la suspensión.
• Cualquier cambio de precio se comunicará con al menos treinta (30) días de anticipación y no afectará periodos ya pagados.
• We Connect puede ofrecer descuentos o promociones; cada una tendrá sus propias condiciones y plazo, que se informarán al momento de ofrecerla.

7. Obligaciones de la Empresa

• Usar la plataforma de buena fe y conforme a estos términos y a la ley.
• Pagar oportunamente los planes y servicios contratados.
• Informar a sus colaboradores y clientes sobre el uso de Conectate y obtener las autorizaciones necesarias para tratar sus datos personales, en especial la ubicación durante la jornada laboral.
• Respetar la legislación laboral vigente en el uso de la información de asistencia y ubicación de sus colaboradores.
• Contar con dispositivos que cumplan los requisitos mínimos indicados en las tiendas de aplicaciones (versiones de Android e iOS compatibles) y con conexión a internet.
• Mantener la confidencialidad de los datos personales a los que tenga acceso por medio de la plataforma.
• Revisar periódicamente esta página para conocer las actualizaciones de estos términos.
• Responder por las infracciones legales que ocurran por sus acciones u omisiones, incluidas multas, sanciones e indemnizaciones.

8. Obligaciones de We Connect

• Prestar el servicio de buena fe, con diligencia y procurando su disponibilidad continua.
• Proteger la privacidad y la seguridad de los datos, conforme a la política de privacidad.
• Realizar actualizaciones para mantener el correcto funcionamiento de la plataforma frente a nuevas tecnologías y requisitos legales, incluidos los cambios en la normativa de facturación electrónica, sin costo adicional para la Empresa.
• Brindar soporte técnico según la cláusula 10.
• Emitir las facturas por los servicios contratados.
• Avisar con anticipación los mantenimientos programados que puedan interrumpir el servicio.

9. Uso permitido

No está permitido:

• Usar Conectate para fines ilícitos o para vigilar a personas fuera del contexto laboral.
• Emitir comprobantes electrónicos falsos, simulados o con información que no corresponda a operaciones reales.
• Copiar, modificar, descompilar o intentar acceder al código fuente de la plataforma.
• Intentar vulnerar la seguridad, sobrecargar los servidores o acceder a cuentas de otras empresas.
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización escrita.

Si se incumplen estas reglas, We Connect puede suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Soporte técnico

We Connect brinda soporte para resolver consultas y fallas de la plataforma por correo, teléfono o conexión remota, sin costo adicional, y una capacitación inicial de uso. Los talleres, configuraciones a medida y asesorías estratégicas son servicios opcionales con costo, detallados en la página de Servicios.

Canales de atención: info@weconnect.com.ec · inf@conectate.us · +593 95 873 6263.

11. Límites de responsabilidad

We Connect responde por las fallas de la plataforma que se deban a su programación, configuración, seguridad o disponibilidad de servidores, cuando dependan de su gestión o la de su personal.

We Connect no es responsable por:

• Accesos indebidos de terceros que no se deban a una falta de diligencia de We Connect.
• Descuido en el manejo de contraseñas o de la firma electrónica por parte de la Empresa o sus colaboradores.
• Uso inadecuado de la aplicación, como instalación de software malicioso, manipulación de datos o de la configuración del dispositivo, o uso de aplicaciones que falsifican la ubicación.
• Imprecisiones del GPS propias del dispositivo, del entorno o de la señal.
• Fallas del servicio eléctrico, de internet o de servicios de terceros (SRI, tiendas de aplicaciones, mapas), caso fortuito o fuerza mayor.
• Las decisiones laborales, comerciales, contables, tributarias o de cualquier tipo que la Empresa tome con base en la información de la plataforma.

En cualquier caso, la responsabilidad de We Connect se limita al valor pagado por la Empresa en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo, salvo dolo o culpa grave.

12. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a no divulgar la información confidencial que conozcan con motivo del servicio. Para la Empresa, esto incluye la información técnica, comercial y de funcionamiento de Conectate. Para We Connect, toda la información de la Empresa, de sus colaboradores y de sus clientes, incluida su información contable y tributaria, que no compartirá con terceros salvo lo previsto en la política de privacidad, lo exigido por la normativa tributaria o por orden de autoridad competente.

El incumplimiento de esta obligación da derecho a la parte afectada a reclamar la indemnización por daños y perjuicios.

13. Propiedad intelectual

La marca Conectate, sus logotipos, el software, los diseños y los contenidos de la plataforma son propiedad de We Connect Corp Compañía Limitada. El uso de la plataforma no transfiere ningún derecho sobre ellos.

La información que la Empresa registra en Conectate (clientes, pedidos, comprobantes, registros contables, reportes, etc.) es de su propiedad. We Connect solo la usa para prestar el servicio.

We Connect garantiza que el desarrollo de la plataforma no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.

14. Plazo y terminación

• Estos términos rigen mientras la Empresa tenga una cuenta activa en Conectate.
• La Empresa puede cancelar su plan en cualquier momento avisando por escrito; deberá pagar los valores pendientes hasta la fecha de cancelación. Si accedió a un descuento o beneficio condicionado a un plazo mínimo y cancela antes, perderá ese beneficio.
• We Connect puede terminar el servicio por incumplimiento de estos términos, en especial por falta de pago o uso indebido.
• Al terminar, la Empresa tendrá treinta (30) días para solicitar la exportación de su información, incluidos sus comprobantes electrónicos y registros contables. Después, los datos se eliminarán conforme a la política de privacidad, salvo los que deban conservarse por obligación legal o tributaria.
• Ninguna de las partes puede ceder este acuerdo sin autorización escrita de la otra. El acuerdo no otorga exclusividad a la Empresa.

15. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa y amistosa. De no lograrlo, se someterán a mediación en un centro autorizado de la ciudad de Cuenca y, de persistir la controversia, a los jueces competentes de dicha ciudad.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se comunicarán con anticipación por correo o dentro de la aplicación. Seguir usando Conectate después de su entrada en vigencia implica su aceptación.